Política de reembolso

1. Introducción

En Harolycorner ofrecemos una experiencia de compra clara y segura para los clientes que adquieren muebles a través del sitio web. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados en el sitio web.

Ofrecemos servicio de devolución de productos, pero no ofrecemos cambios directos de artículos. Debido a las características de los productos de mobiliario, la gestión del inventario, la preparación individual de cada pedido y los procesos de transporte, no podemos garantizar un intercambio inmediato por otro producto. Entendemos las necesidades de nuestros clientes y ofrecemos un proceso de devolución para facilitar una solución adecuada.

Esta política se aplica a las compras de muebles realizadas con entrega en todo el territorio español.

2. Devoluciones

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto en las siguientes situaciones:

El cliente desea devolver el producto por motivos personales.
El producto recibido presenta daños, defectos de calidad o problemas ocasionados durante el transporte.
El cliente ha recibido un producto diferente al solicitado.
El producto recibido no cumple con las expectativas del cliente.

Recomendamos que la solicitud de devolución y el envío del producto se realicen dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en un estado adecuado para la devolución.
El producto no debe presentar daños causados por un uso incorrecto o una manipulación inadecuada por parte del cliente.
El producto debe conservar sus componentes, accesorios y elementos recibidos junto con el pedido cuando sea posible.
El producto debe estar disponible para su revisión después de la devolución.

Cuando el producto presente problemas de calidad, daños durante el transporte o errores en la entrega, el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial según la situación concreta del pedido.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

El producto ha sido dañado por acciones realizadas por el cliente.
El producto no se encuentra en condiciones adecuadas para su revisión.
El producto ha perdido piezas, accesorios o componentes necesarios debido a acciones del cliente.
La solicitud de devolución se realiza fuera del plazo recomendado.

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas, podremos rechazar el reembolso o ajustar el importe correspondiente según el estado del artículo.

4. Cancelación de pedidos

Para los pedidos realizados que todavía no han sido enviados, el cliente puede solicitar la cancelación.

Si la cancelación es aprobada antes del envío del pedido, realizaremos un reembolso completo del importe pagado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Para los pedidos que ya han sido enviados, no será posible realizar una cancelación directa.

El cliente deberá esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución siguiendo el proceso establecido en esta política.

5. Proceso de solicitud de devolución y reembolso

El cliente debe enviar una solicitud de devolución o reembolso preferentemente por correo electrónico antes de devolver el producto. La solicitud debe incluir el número de pedido, el motivo de la devolución o reembolso, una descripción del estado del producto y, cuando existan daños, problemas de calidad o errores de entrega, fotografías u otra información necesaria.
Revisaremos la solicitud según el estado del pedido, el motivo indicado por el cliente y las condiciones reales del producto para determinar si cumple con los requisitos de devolución.
Cuando la solicitud sea aprobada, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y cumpliendo las condiciones de devolución establecidas.

6. Etiqueta y costes de devolución

Para las devoluciones aprobadas, proporcionamos una etiqueta de devolución en formato electrónico.

El cliente debe descargar e imprimir la etiqueta de devolución proporcionada.

El procedimiento será el siguiente:

El cliente recibirá la etiqueta de devolución después de que la solicitud haya sido aprobada.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta.
La etiqueta deberá colocarse correctamente en el paquete antes del envío.
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas.

Los costes de devolución se gestionarán de la siguiente manera:

Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente, el cliente podrá asumir determinados gastos, como los costes de transporte de devolución. Estos gastos podrán descontarse del importe final del reembolso.
Si la devolución se debe a problemas de calidad del producto, daños ocasionados durante el transporte o envío de un producto incorrecto, no se cobrarán gastos de devolución.
Si el cliente causa daños al producto o el artículo no cumple las condiciones de devolución, el reembolso podrá ser rechazado o reducido.

7. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y completada la revisión correspondiente:

Iniciaremos el proceso de reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra y será enviado al canal de pago original.
El tiempo necesario para recibir el importe dependerá de la velocidad de procesamiento del banco, entidad financiera o proveedor de pago utilizado por el cliente.

Los plazos de recepción del reembolso pueden variar según la institución financiera del cliente.