Política de Cancelación de Pedidos

1. Introducción

En Harolycorner ofrecemos a los consumidores de España un servicio de compra online de productos de mobiliario a través del sitio web.

Esta política de cancelación de pedidos explica las condiciones aplicables a la solicitud de cancelación, la gestión de pedidos según su estado de preparación y el proceso de reembolso cuando una cancelación es aprobada.

2. Condiciones para la cancelación de pedidos

Las condiciones de cancelación dependen del estado actual del pedido:

Los pedidos que todavía no han sido enviados pueden ser cancelados por el consumidor mediante una solicitud de cancelación.
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, el pedido será cancelado y el importe pagado será reembolsado completamente mediante el proceso de devolución correspondiente.
Los pedidos que ya han sido enviados o que han entrado en el proceso de envío no pueden ser cancelados directamente.
En el caso de pedidos enviados, recomendamos que el consumidor espere a recibir el producto. Después de la entrega, si el pedido cumple las condiciones establecidas, podrá solicitar la devolución y el reembolso conforme al proceso de devolución y reembolso establecido en el sitio web.

La cancelación de pedidos y la devolución de productos son procesos diferentes. La cancelación se aplica antes del envío del pedido, mientras que la devolución y el reembolso se aplican después de la recepción del producto.

3. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el consumidor deberá realizar los siguientes pasos:

El consumidor debe enviar una solicitud de cancelación preferentemente mediante correo electrónico o contactar mediante teléfono para realizar la consulta correspondiente.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el comprobante de pago y el motivo de la cancelación o la información relacionada con la solicitud.
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención revisará la información proporcionada y comprobará el estado actual del pedido para determinar si cumple las condiciones de cancelación.
Una vez finalizada la revisión, informaremos al consumidor del resultado de la solicitud lo antes posible.
Si la solicitud de cancelación es aprobada, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

4. Procesamiento del reembolso tras la cancelación

Cuando una cancelación sea aprobada:

El importe reembolsado será enviado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe será devuelto a la cuenta de pago original utilizada por el consumidor.
El tiempo necesario para recibir el importe dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado por el consumidor.

Los plazos de recepción del reembolso pueden variar según la velocidad de gestión de cada institución financiera.

5. Pedidos enviados y proceso de devolución

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa.

El consumidor deberá esperar a recibir el producto y, si cumple las condiciones establecidas, podrá solicitar la devolución y el reembolso siguiendo el proceso de devolución y reembolso establecido en el sitio web.